Küsimustik klientide kogemuste kohta ettevõtetes

Lugupeetud klient/tarbija, palun Sul täita käesolev anonüümne küsimustik. Saadud vastuste põhjal analüüsitakse kliendikogemust erinevaid turunduse liike kasutavates ettevõtetes.

Küsitluse I osa
*Palun vali üks komseetikat müüv ettevõte, millega oled kokkupuudutunud või mida oled kasutanud.
Oriflame Avon Mary Kay
Edasi palun hinda emotsioone ja tundeid, mida tekitab ja millega seostub Sulle valitud ettevõte. Palun pööra hindamisel tähelepanu omadussõnadele. Märgi ära kõige sobivam number. Numbrite sõnalised tähendused leiad küsimuse juurest.
*Kas oled tundnud ennast ettevõttes õnnelikuna, rõõmsana?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud ettevõttes rahulolu ning saanud mida hing ihkab?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on usaldusväärne?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte väärtustab Sind?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte hoolib Sinust?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte pakub Sulle turvatunnet?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõtte tegevus on fokuseeritud kindlatele eesmärkidele?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte inspireerib ning innustab Sind?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on huvitav ettevõte?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte annab Sulle energiat juurde?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on midagi erilist ning head?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte muudab Sind uudishimulikuks ning tahad veelgi rohkem kogeda?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte muudab Sind rahulolematuks?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud viha ettevõtte kui sellise vastu?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled kunagi pettunud ettevõttes?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled kunagi tundnud ärritust seoses ettevõttega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled olnud stressis tänu suhtelmsiele ettevõttega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled olnud õnnetu seoses ettevõtte tegevusega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on Sind kunagi hüljanud?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõttes toimub kõik liiga kiiresti ning läbimõtlematult?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kui tõenäoliselt Sa soovitaksid antud ettevõtet enda sõpradele, kolleegidele või pereliikmetele? Sobivale numbrile tõmba ring ümber.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0-Ei soovitaks, 10-soovitaks kindlasti
*Kuidas sa hindad ettevõtte teenindusprotsessi tervikuna?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 Ei ole üldse rahul, 10- väga rahul
Küsitluse II osa
*Palun vali üks komseetikat müüv ettevõte, millega oled kokkupuudutunud või mida oled kasutanud
Rosalind Ideaal Kosmeetika Kaubanduskeskuste kosmeetika osakond
Edasi palun hinda emotsioone ja tundeid, mida tekitab ja millega seostub Sulle valitud ettevõte. Palun pööra hindamisel tähelepanu omadussõnadele. Märgi ära kõige sobivam number. Numbrite sõnalised tähendused leiad küsimuse juurest.
*Kas oled tundnud ennast ettevõttes õnnelikuna, rõõmsana?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud ettevõttes rahulolu ning saanud mida hing ihkab?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on usaldusväärne?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte väärtustab Sind?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte hoolib Sinust?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte pakub Sulle turvatunnet?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõtte tegevus on fokuseeritud kindlatele eesmärkidele?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte inspireerib ning innustab Sind?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on huvitav ettevõte?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte annab Sulle energiat juurde?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on midagi erilist ning head?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte muudab Sind uudishimulikuks ning tahad veelgi rohkem kogeda?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte muudab Sind rahulolematuks?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud viha ettevõtte kui sellise vastu?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled kunagi pettunud ettevõttes?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled kunagi tundnud ärritust seoses ettevõttega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled olnud stressis tänu suhtelmsiele ettevõttega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled olnud õnnetu seoses ettevõtte tegevusega?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõte on Sind kunagi hüljanud?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kas oled tundnud, et ettevõttes toimub kõik liiga kiiresti ning läbimõtlematult?
1 2 3 4 5 6 7 7 alati; 6 väga tugevalt; 5 tugevalt; 4 - mõõdukalt; 3 harva; 2 ülimalt harva; 1 pole kunagi tundnud
*Kui tõenäoliselt Sa soovitaksid antud ettevõtet enda sõpradele, kolleegidele või pereliikmetele?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0-Ei soovitaks, 10-soovitaks kindlasti
*Kuidas sa hindad ettevõtte teenindusprotsessi tervikuna?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 Ei ole üldse rahul, 10- väga rahul
Ja lõpetuseks mõned küsimused ka Sinu kohta
*Emakeel:
Eesti Vene Muu
*Vanus:
16-18 19-25 26-35 36-45 46-55 üle 56
*Laste arv:
0 1 2 3 4 5 ja rohkem
*Sinu tööstaa:
hetkel ei tööta 0-1 aastat 2-5 aastat 06-10 aastat 11-15 aastat 16-20 aastat üle 20 aasta
*Sinu brutopalk kuus:
0-6000 6001-9000 9001-12000 12001-15000 üle 15000 tuletan meelde, et küsimustik on anonüümne ning sisestatud andmeid käsitletakse vaid üldiselt, teostamaks lõputööks vajalikku analüüsi.
*Sugu
Mees Nais


See vorm on koostatud kasutades küsitluste, ankeetide ja uuringute koostamise teenust eFormular.